无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很宽敞(kuānchǎng)，我们(wǒmen)能在清河站区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完进出站无障碍通道的刘女士这样说道。

随着高铁出行更为(gèngwéi)常态化、大众化，市(shì)重点站(zhàn)区管委会清河站办积极应对新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施，还邀请“体验(tǐyàn)官”走流线，从科技服务与人文关怀双向发力，打通特殊旅客出行的“最后一公里”。

科技新(xīn)成员助力无碍出行

近日，清河站区悄然有了新变化，一位(yīwèi)新成员—电动轮椅(lúnyǐ)落户站区，让科技化作实实在在的便利。记者看到，电动轮椅就设置在出站口(chūzhànkǒu)的“清青便民角”，还(hái)有专人(zhuānrén)提供帮扶，出站旅客取用非常便捷。“这电动轮椅太方便了，速度适中，操作(cāozuò)简单，还很稳当，真是解决了我的大难题！”旅客激动地竖起大拇指。简约(jiǎnyuē)的外观配上满满的科技感，电动轮椅刚上岗就成为了特殊旅客的“出行神器”。“我膝盖受伤，走路困难，能借用一下轮椅吗？”一位旅客刚提出需求，工作人员(gōngzuòrényuán)就快速推来电动轮椅，协助其平稳(píngwěn)坐上，并熟练地调试好座椅靠背和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松地穿过人群(rénqún)，顺利到达出租车上车点。

清河(qīnghé)站办联合海淀区残联，邀请无障碍监督员作为体验官(guān)走进清河站区进行“走流线式”深度体验。

在重点(zhòngdiǎn)站区“旅客身边人”的陪同下，体验官们或坐着轮椅，或拄着拐杖，体验接驳，沿着旅客购票、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验(chūtǐyàn)”给他们(tāmen)留下了(le)不错的印象：“工作人员送来了站区配备的电动轮椅，方便好操作，一路都很顺畅，我看着引导标识自己就能完成取票进站。”体验官们还发现(fāxiàn)：无障碍坡道(pōdào)的角度舒缓，方便轮椅通行；低位按钮(ànniǔ)标识清晰细致，为独自出行的特殊旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动的扶手最大限度兼顾了安全性和(hé)便捷性。

服务旅客美好出行一直在(zài)路上

此外，清河站办还组织开展了全国助残日系列(xìliè)活动。在清河站区的西广场，色彩鲜明、内容易懂的《无障碍服务通用知识读本》和《无障碍环境建设(jiànshè)法》主题宣传画引得(yǐnde)不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人”正在热情地向旅客发放讲解。知识的传递让(ràng)更多人了解到(dào)无障碍环境建设的重要性，也让温暖与理解在站区流淌。

为了更好地服务重点旅客，清河站办通过案例(ànlì)分析、情景模拟等方式加强对一线保障人员的培训，深入浅出地讲解了与特殊旅客沟通的技巧、各类(gèlèi)无障碍(wúzhàngài)设施的正确使用方法以及面对突发情况的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行(chūxíng)。

未来，清河站区将持续推动无障碍环境(huánjìng)建设，不断完善无障碍设施，提升服务品质，为市民旅客营造更加安全、便捷(biànjié)、舒适的出行环境。

作者：北京市重点(zhòngdiǎn)站区管委会